青子聊催收 作者：青子聊催收
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債務(wù)人投訴的定義
一直以來(lái)“老賴”就是催收的心病，對(duì)催收免疫、無(wú)敵金身、油鹽不進(jìn)......
投訴：相信大家都不陌生，給大家定義一下投訴的起由：
1.抱怨催收態(tài)度不好，言語(yǔ)犀利、恐嚇或威脅債務(wù)人、家屬、朋友等等，也包括現(xiàn)在一些短信，據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在大部分的重催收短信有許多都不讓發(fā)了。
2.催收員沉不住氣，控制不住情緒，鋌而走險(xiǎn)的方式。
3.投訴催收給親友、家人打電話做溝通。
4.一些大壞蛋反催收、老賴哄騙發(fā)信息資料，誘惑收錢請(qǐng)喝水、抽華子、釣魚等事件以此為由投訴等等.
5.投訴催收為了干業(yè)績(jī)，而答應(yīng)做不到的承諾。
6.有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的債務(wù)人，他們對(duì)法律、催收知識(shí)懂，很懂得用漏洞來(lái)保護(hù)自己的合法利益，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)無(wú)理的投訴來(lái)要挾。
對(duì)于以上的幾點(diǎn)因素都是在投訴中最常見(jiàn)的，那我們?cè)诤瓦@類型的債務(wù)人溝通時(shí)該怎么處理呢？
1.自己先淡定，表慌、表急，好聲安撫債務(wù)人的情緒，詢問(wèn)真實(shí)原由，聽其言辭、揣摩他的真實(shí)目的，適當(dāng)?shù)幕貑?wèn)試探，并讓其提供證據(jù)，分析出是哪方面的因素。
2.探明詳情后，摸清楚其只是通過(guò)發(fā)泄的心理來(lái)投訴，還是來(lái)真的，如果來(lái)真的盡快稟報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
3.當(dāng)債務(wù)人情緒穩(wěn)定的時(shí)候，可以采用情感話題交流來(lái)轉(zhuǎn)移注意力。這種事情發(fā)生在誰(shuí)的身上都很惱火，理解和道歉，等我們?nèi)ズ藢?shí)清楚，如果你說(shuō)的屬實(shí)我們將會(huì)按照我們公司的制度進(jìn)行處罰。
4.引導(dǎo)還款，現(xiàn)在您已經(jīng)逾期欠款這么久，我們都是想把對(duì)您的麻煩事情給處理掉，這樣您后續(xù)也就沒(méi)有這樣的事情發(fā)生，也不會(huì)和催收人員起爭(zhēng)執(zhí)，也沒(méi)人給你天天打電話，我們共同協(xié)商下把您的這筆欠款給處理掉,您看如何?
5.給債務(wù)人提供還款方案,我也會(huì)根據(jù)平臺(tái)現(xiàn)有的政策和力度來(lái)幫助你，我是真心想幫你，我希望您看到我的誠(chéng)意。
6.債務(wù)人有些想法：要么就是拖延還款，要么就是想出氣，有氣沒(méi)地方發(fā)泄。大部分的債務(wù)人還是吃軟的，不信你去試試。
這個(gè)思路就是反客為主，把債務(wù)人剛剛投訴的事情轉(zhuǎn)移到我是來(lái)幫你的，而且我也給出了我的真心誠(chéng)意，軟軟的絕招給他拿捏的死死的。給大家說(shuō)個(gè)我印象最深的列子啊：
這個(gè)案列的情況就是：我的一個(gè)債務(wù)人，我給他打電話聯(lián)系上后一個(gè)勁的說(shuō)要去投訴、情緒激動(dòng)，說(shuō)催收聯(lián)系他家人了......因素等，一番折騰后，結(jié)果就是要領(lǐng)導(dǎo)給他道歉，我給他道歉他不稀罕，不然就不還錢，一分錢都不還的那種。當(dāng)我把這些情況告知給我的小組長(zhǎng)時(shí)，我組長(zhǎng)居然說(shuō)叫我去找主管去道歉，然后我當(dāng)時(shí)傻乎乎地就去了，然后，主管就犀利的看了我一眼，剩下的你們懂，我就說(shuō)是小組長(zhǎng)說(shuō)的，然后就叫我小組長(zhǎng)過(guò)來(lái)說(shuō)，這個(gè)債務(wù)人你要是沒(méi)搞定沒(méi)還款，周末你小組全體加班，最后我家小組長(zhǎng)給其打電話，其過(guò)程原由又深情來(lái)了一遍，不接受，還是要道歉，最后服軟了，我組長(zhǎng)真誠(chéng)的道歉了。不過(guò)，那吊毛居然掛電話了........
此刻的心情，不言而喻，我心想MMP他耍我的，被坑放棄。沒(méi)想到過(guò)了幾個(gè)小時(shí)后，系統(tǒng)界面就有綠色顯示了，我一打開是那個(gè)債務(wù)人，是他通過(guò)APP悄悄還了。將心比心，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，也很享受這個(gè)過(guò)程，當(dāng)晚就請(qǐng)了組長(zhǎng)吃飯，必須安排!（以上內(nèi)容僅供參考，具體以實(shí)際情況為準(zhǔn)）
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原標(biāo)題： 投訴來(lái)了！我們?cè)撛趺刺幚恚?/a>
